Заказать создание сайта – первый шаг в интернет-маркетинге

Наиболее трудоёмким и эффективным при оценке работы сайта является юзабилити - тестирование сайта с участием непосредственно пользователей. 

Термин «юзабилити» включает в себя следующие основные аспекты: структура сайта должна быть понятна с первого взгляда; пользователь должен всегда четко понимать, где находится нужная ему информация; текст должен быть приведен в соответствие с используемым стандартом представления; содержание и форма его представления образуют одно целое. 

Насколько сайт соответствует этим требованиям, можно выявить только по результатам юзабилити - тестирования. Сам процесс тестирования можно разбить на следующие этапы:

• определение предмета тестирования;
• приглашение тестеров;
• подготовка сценария тестирования;
• тестирование;
• протоколирование тестирования;
• разработка предложений по исправлению найденных ошибок;
• исправление ошибок;
• запуск ресурса.

Обычно после исправления всех обнаруженных ошибок тестирование проводится ещё раз. Чаще всего таких кругов тестирования бывает 2-3, в исключительных случаях существенно больше (до 20). Для проведения тестирования достаточно 3-5 тестеров. Время на одного тестируемого 45-60 мин. Самым главным требованием к ним является соответствие данных людей целевой аудитории данного сайта. Для этого первоначально разрабатываются некие виртуальные портреты предполагаемых посетителей сайта (в этом вопросе необходимо тесное сотрудничество с заказчиком, поскольку никто лучше него не знает специфики его клиентов).

Например: пользователь №1 - женщина, 25-35 лет, менеджер среднего звена, опытный пользователь Интернета, ежемесячный доход – не менее 1500 долларов, проводит в Интернете ежедневно не менее 4 часов. Пользователь №2  - мужчина, 45-50 лет, руководитель, Интернетом пользуется не часто, менее 2 часов в день, сам заказы не делает, но выбирает товары…

Таких «портретов» может быть много, всё зависит от степени проработки концепции сайта. Исходя из описаний и  подбираются тестеры. Соответствие этих людей  «портретам» очень важно, иначе результаты тестирования могут давать искаженные сведения.

Однако, даже если такой отбор тестеров невозможен, юзабилити - тестирование все равно рекомендуется провести, поскольку, как отмечают ведущие специалисты по юзабилити,  «1 тестер выявит 20% ошибок на сайте, 8 тестеров выявят 95% ошибок». Даже тестирование с участием 1 тестера лучше, чем отказ от него.

При разработке сценария тестирования  максимально моделируется  ситуацию, когда обыкновенный пользователь заходит на сайт. Задача должна быть максимально приближена к реально возникающим задачам. Например, тестируемому предлагается заказать определенный товар или найти информацию о чем-либо. Обязательно должны быть протестированы все основные функции сайта. Продолжительность самого теста не должна превышать 45 минут.

В процессе тестирования действия пользователя  фиксироваться на видеокамеру или записываются иным способом (для этого при тестировании всегда присутствует «наблюдатель»). Также, может использоваться программное обеспечение для фиксирования движений курсора и прочих действий пользователя. Во время тестирования тестер должен «думать вслух». После тестирования пользователю предлагается  заполнить анкету. Все эти материалы после тестирования анализируются, и составляется итоговый отчет, в котором фиксируются выявленные ошибки. Все пункты в отчете располагаются в порядке уменьшения значимости. Наивысший приоритет получают те ошибки, которые несут угрозу для работы всего сайта.